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7天Q+服务认证 教你精明选择经济型酒店


       国庆假期即将来临,7天长假让很多上班族都有了好好放松的机会,长、短途的国内游线路都相当火爆。但出游时如何为自己选择一家最合适的酒店,却是让很多游客都头痛的问题。经常住酒店的旅客会发现,豪华酒店基本上可以靠星级来评判服务的水准,但对于提供有限服务、标准化程度又相当高的经济型酒店,客人选店时就比较茫然了——应该如何去判断一家经济型酒店的服务品质呢?

        为此,在国内已经拥有超过1000家分店的7天连锁酒店集团,在经济型酒店行业内率先推出了一项服务认证标准——Q+服务认证,让客人可以通过识别7天官方网站上各分店明示的Q+标志,有效地选择到品质最优、最合适自己的分店。

        精明选店认准Q+标志

        在北京工作的小陈每逢长假都会和朋友一起外出旅行。他说:“旅游住酒店最希望能住得干净、舒适,白天玩得很累,晚上到酒店之后就希望能洗个好澡,睡个好觉。”在他看来,品牌经济型酒店已经成为民众出游的必然选择,一来有品质保障,二来服务规范,而且还有丰富的会员积分政策,带来不少实惠。

        小陈也是标准的“卡族”,手上有国内几大经济型酒店品牌的数张会员卡。对比了几个品牌经济型酒店提供的分店信息,基本上都停留在地理信息、周边介绍、联系方式、房价、预订方式等。“这些内容虽然有用,但是并不能让客人明白每个分店提供的服务有何区别。作为一个精明的消费者,还是希望对自己能享受到的服务一清二楚。”

        从今年年初开始,小陈发现7天连锁酒店在帮助客人选店方面有了创新:“在7天官网上进行分店搜索时,7天官网会把拥有多项高品质服务认证的分店优先排在最前面,方便客人选择。而在每一家分店的具体信息里,也会将这家店已经通过审核认证的高品质服务项目标注清楚,看一眼就能明确,这家店的床垫是不是7天定制舒睡床垫,淋浴是否达到10秒速热,毛巾有没有封包、有没有免费的WiFi等。这样我很快就能决定选择哪家分店。”

                                                        

        7天官网的分店预订页面能明确看到该店已通过审核认证的高品质服务项目,如广州这家分店

已获得了7天定制舒睡床垫、10秒速热淋浴、免费WiFi这3项Q+服务认证。

        经济型酒店服务趋向规范化透明化

        据了解,目前在经济型酒店行业还没有像星级酒店一样的公开评价机制,因此,客人在选择酒店的时候,难以直观地判断某一分店的服务品质,尤其是硬件设施上的标准。在行业快速发展的同时,如何确保服务上的规范化、透明化,让客人能明明白白消费,真真切切体验,成为几大经济型酒店品牌关注的焦点。

        2011年年初,7天连锁酒店率先在行业中推出了“Q+服务认证”项目,并成功地把这种服务认证体系发展为7天官网引导会员选择分店的依据。据了解,7天连锁酒店的“Q+服务认证”,是中国经济型酒店业的第一个服务认证体系,也是这个行业第一套由企业自发制定的服务标准。

        在“Q+服务认证”体系里,7天将经济型酒店客人的核心需求细化为优选项目,并对这些项目制定科学的评估标准,只有通过7天严格Q+评估认证的分店,才能挂上相应的Q+单项认证标志,这些标志有效地帮助客人更快地选择到适合自己的分店,确保客人享受到更高品质的产品和服务。

        据7天连锁酒店CEO郑南雁介绍,Q+服务认证项目经过半年的大力推广,在7天各分店得到了有效的普及,已经推出的4个Q+认证项目——7天定制舒睡床垫、10秒速热淋浴、免费WiFi、洁净毛巾封包等推进十分迅速。目前,已完成床垫升级的分店达到400家,累计投入将近8000万元;和中国移动合作推出的免费WiFi服务,已有近100家分店完成铺设;10秒速热淋浴系统和洁净毛巾封包服务则已覆盖7天全国分店。

        从7天连锁酒店每个月回收的近15万份会员调查问卷分析结果来看,Q+服务认证受到了会员的广泛欢迎,在会员中的认知度非常高,而这种认知也进一步提升了客人的入住体验,提高了客人的满意度。

        郑南雁表示,“在消费者对经济型酒店服务水平要求日益提升的推动下,服务的规范化、透明化已经成为行业发展的必然趋势。”

        华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱表示:“7天在推动建立经济型酒店行业服务标准方面的努力值得肯定,通过‘Q+服务认证’,把客人的核心需求上升为判断服务品质的标准,可以有效地提升住客的入住体验和满意度,这充分说明经济型酒店在提高服务水平方面大有可为。”